Выгорание сотрудников: что делать руководителю, и причем здесь западные санкции

Каковы причины популярности выгорания

Муниципальный центр развития предпринимательства Ростова-на-Дону инициировал онлайн-встречу профессора Московского педагогического государственного университета Натальи Цветковой с представителями бизнеса на тему «Феномен профессионального выгорания». Подключиться онлайн могли все желающие.

Сейчас тема выгорания сезонно востребована. В ноябре-декабре самые короткие дни и самые длинные ночи, люди подводят итоги года и больше обычного хотят заглянуть в будущее.

Следующая причина актуализации проблемы – 50 лет, как американский психолог Герберт Фройденбергер открыл в 1974 году синдром эмоционального выгорания и описал три его признака:

1. эмоциональное истощение – потеря энтузиазма в работе, сниженный эмоциональный тонус,
2. деперсонализация – эмоциональное отстранение, безразличие, цинизм,
3. редукция профессиональных достижений – уничижительная оценка себя и своих достижений. 

Еще один юбилей – пять лет назад весь мир столкнулся с неведомыми ранее ковидными ограничениями и всеобщим хаосом. Люди испытали сильнейшее потрясение.

Мощным источником стресса для россиян стали введенные три года назад жесткие западные санкции. Почти во всех компаниях возникли проблемы с поставками. Пришлось переоценивать и перестраивать прежние налаженные схемы. Собственникам и руководителям компаний стало жизненно необходимо быстро реагировать на внешние вызовы, выдавать рациональные ответы, принимать разумные решения.

Как отличить выгорание от усталости

Выгорание часто путают с усталостью, стрессом и депрессией. Как пояснила Наталья Цветкова, стресс – это внутреннее напряжение человека в ответ на внешние угрожающие факторы. Выгорание – результат длительного пребывания в стрессе. И все же это больше про работу. Депрессия (подавленное состояние, снижение психической и моторной активности) распространяется не только на отношение к работе, но и к жизни вообще.

Уставшему человеку достаточно отдыха. Если он выспался, вернулся из отпуска и готов работать, значит, был просто уставшим. Выгоревшему требуется длительное восстановление.

«На самом деле бояться – нормально. Адекватные страхи встроены в здоровую психику. Не боится только человек с дефектом в инструменте выживания, постоянно стремящийся к риску, адреналиновый наркоман. Избыточные страхи – тоже нормально для здоровой психики. Их испытывают люди, длительное время пребывающие в неопределенности. Чтобы справиться с ними, нужно выделить области, где точно все определено», подчеркнула Наталья Цветкова.

Почему выгорает коллектив

Почему выгорают руководители организаций более или менее очевидно. Эти люди часто вынуждены отказываться не только от привычного образа жизни, но и от привычного стратегического планирования и заменять его тактическими краткосрочными шагами. Так много новых решений за короткий период им никогда не приходилось принимать.

Раньше было больше времени на обдумывание, теперь все оказались в цейтноте, возник страх не успеть решить важные задачи и новый стресс из-за новых вызовов. Итоговое психологическое состояние в итоге зависит оттого, кто как адаптируется.

Рис. 1. Личные причины, повышающие риск профессионального выгорания

А что же сотрудники? До 2022 года все сотрудники казались более или менее одинаковыми по эффективности. Однако, как оказалось, сложные внешние вызовы, такие, например, как санкции, люди переживают по-разному. Одни из состояния стресса выходят быстро, другие долго не могут себя структурировать.

Еще одна гарантия выживаемости – сплоченность. Однако она теряется. Люди перестали доверять друг другу, не благорасположены, не готовы помогать, поддерживать или даже делиться опытом. В коллективах возникают группы с антагонистическими интересами. Ведутся бурные дебаты, справедливы ли санкции, почему компания оказалась в этой ситуации, как изменился рынок. Работа стоит, сил на нее нет, они ушли на бессмысленные споры.

От руководителя в данном контексте требуется личная психогигиена, то есть адаптация к сегодняшним условиям, и мастерство коммуникаций. Для начала, например, сказать: «Давайте подытожим, какие минусы от санкций». Следующий шаг – запрет бесполезных дебатов.

Рис. 2. Признаки выгорания в коллективе

Как прояснить неясное будущее

Во времена всеобщей растерянности, когда грянул ковид, стали популярными цитаты психолога Виктора Франкла о его опыте выживания в концлагере. Главный ресурс – это способность обратиться к будущему, установить для себя значимую цель. Начать, допустим, со слова «зачем», потом найдутся ответы «как».

Стресс от неопределенности – один их самых сильных. Чтобы человек, засыпая, имел силы на завтрашний день, ему надо знать, что он будет делать. Хотя крупным компания в массе в настоящее время очень сложно что-то планировать далее, чем на полгода-год, они вынуждены это делать. Малому бизнесу достаточно составить список задач на ближайший день. И это оказывается очень серьезным подспорьем.

Для описания будущего важно использовать позитивные слова-триггеры:

• сохраняем и развиваем человеческий капитал и бизнес-капитал,
• бережем и усиливаем лучшее из того, что достигнуто,
• создаем новое, достойное прежних успехов,
• мы вместе, и в этом наша сила.

«Я советую прописать миссию компанию, это и есть образ будущего, и составить каждому сотруднику конкретную должностную инструкцию. Даже если он «все знает», это не является прояснением будущего. Знать и возможность опереться – разные вещи», – поделилась опытом Наталья Цветкова. 

Руководитель сам становится причиной выгорания сотрудников, если он:

• часто говорит «все хорошо, но»,
• всех вдохновляет, а сам ничего не делает,
• не стремится вытащить себя из состояния цейтнота,
• не умеет абстрагироваться,
• не соблюдает информационный детокс,
• излишне эмоционален в бизнесе,
• плохо знает себя и не управляет стрессом.

«Никогда не нужно ругать себя за растерянность, это нормально. Не реагирует на вызовы только выгоревший человек, но он и не найдет решения», – конкретизировала Наталья Цветкова.

Как предупредить выгорание сотрудников

Опрошенные редакцией «ГеоИнфо» руководители компаний сказали, что нужно заниматься только профилактикой выгорания. Если с кем-то из сотрудников это уже случилось, лучше его отпустить, в идеале – оставить шанс вернуться.

Рис. 3. Профессиональные причины, повышающие риск профессионального выгорания

Член экспертного совета при Комитете по строительству Госдумы РФ, сооснователь проектного бюро «Мадо» и ГК «Профит» Мария Илюхина уверена: выгорание – бич самых квалифицированных и ответственных специалистов. Они горят своим делом, берут на себя много обязательств и ответственности, устают, разочаровываются и выгорают.

Выгорание имеет накопительный эффект. Чтобы не обнаружить его неожиданно, нужно следить за равномерностью нагрузки ключевых сотрудников, уровнем ответственности каждого и соблюдением баланса отдыха и работы.

«Людей нужно хвалить. Каждому человеку важно понимать, что его видят, ценят. Это помогает верить в себя, признавать свои успехи, появляется желание двигаться дальше. Проектировщики сильно недооценены сейчас на рынке, потому и происходит выгорание», – объяснила Мария Илюхина.

Разговор продолжил ведущий инженер-проектировщик московской компании Альфред Миронов: «Я работал на всех позициях. Общая проблема – правки, поэтому в начале проекта особо не шевелишься, так как есть большая вероятность, что планировки поменяются, смежники что-нибудь откорректируют, выйдет какой-нибудь новый закон (например, запрет студий), обновится ТЗ. Нестыковки, разные толкования, сложные формулировки, заказчик не знает, что хочет, рутина одинаковых объектов, конвейерная работа, короткие сроки. Часто выдаешь сырое, недоработанное, переделываешь чужую работу, решаешь параллельные задачи. Все это очень сложно для мозга, внимание рассеивается, и человек, хоть руководитель, хоть сотрудник, выгорает».

Как творчество помогает при выгорании

Творческая деятельность расширяет горизонты. Один их экспертов долго переписывался с корреспондентом «ГеоИнфо», потом сообщил, что будет развивать свой Telegram-канал «Кризис возраста среднего инженера».

Он считает, что инженеры выгорают, если не могут самовыразиться. Компьютеризация убивает размеренное творчество, «некогда дышать». В прошлое уходят крупные коллективы. Проектировщики, особенно индивидуально работающие, «чувствуют себя мышами в серой тени капитализма».

Рис. 4. Как преодолеть возможные проблемы

В мессенджере Telegram есть канал «Уставшие», целиком посвященный теме выгорания. Его ведет карьерный консультант Алена Владимирская. Она, кстати, написала книгу с такими же названием.

Столкнувшись с выгоранием и опасаясь потерять остатки команды, она скрыла от сотрудников свое состояние и поделилась только в небольшом закрытом чате. Сейчас все позади, и Алена считает, что выбираться лучше всего с людьми с такой же проблемой.

Перегрузки, нехватка денег, конфликты – внешние причины выгорания. А настоящие, подлинные – несоответствие ожиданий и действительности, потеря смыслов. Люди придумывают себе будущую работу, достижения к определенным датам. Когда все оказывается не таким, о чем человек мечтал, он начинает раздражаться, чего-то ждет, потом впадает в долгое состояние безнадежности.

Выгорание из-за потери смыслов – это про возраст 35-40 лет и старше, когда материальные цели, то есть короткие смыслы, перестают доминировать. Человеку нужны уже другие ценности и длинные смыслы, нематериальные.

Выгоревший человек – не обязательно понурый. Некоторые умело маскируются. Они фонтанируют идеями и даже получают хорошие карьерные предложения, потому что их путают с перспективными специалистами. Если у сотрудника много идей, и ни одна не реализована, скорее всего, он скрывает выгорание.

Для выхода нужна перспектива, с возрастом она стремительно схлопывается, приходит понимание, что запасы времени жизни человека ограничены. Справиться можно, если сформулировать для себя новые длинные нематериальные смыслы.

Выводы

Выгорание может поразить отдельных сотрудников, целый коллектив и самого руководителя. Причин множество – глобальные события, личные проблемы. За жалобами на малооплачиваемую работу, токсичного начальника, отсутствие карьеры часто скрывается потеря смыслов в работе.

Выгоревшего сотрудника лучше отпустить, а руководителю, если у него проблема, не стоит обсуждать ее с подчиненными. Выходить к свету проще всего с теми, кто сейчас в аналогичной ситуации.

Выгорание персонала – это убытки, заниматься профилактикой – выгодно. Эксперты советуют следить за количеством нагрузки и ответственности сотрудников и не забывать их хвалить, чтобы они чувствовали свою ценность и сохраняли интерес к работе.

В статье использованы материалы презентаций с вебинара «Феномен профессионального выгорания».