Сергей Суэтин: «Сервис предпроверки позволяет отработать замечания в интерактивном режиме»
Москва. 12 марта. Главгосэкспертиза – О новых подходах в сопровождении проектов как элементе трансформации института строительной экспертизы рассказал 11 марта на круглом столе, проведенном в рамках VI Всероссийского совещания по развитию жилищного строительства, начальник Управления сопровождения проектов Главгосэкспертизы России Сергей Суэтин.
Особо начальник Управления сопровождения проектов Главгосэкспертизы России отметил функционал нового сервиса предпроверки, запущенного в январе. Сервис позволяет клиентам оперативно вносить изменения по замечаниям в режиме реального времени. «Активно развивается и договорная часть: с 1 февраля мы полностью ушли от бумажных договоров», - подчеркнул Сергей Суэтин.
Начальник Управления сопровождения проектов Главгосэкспертизы России также рассказал, как менялся в последнее время один из главных информационных ресурсов института строительной экспертизы – Единый государственный реестр заключений. «Разрешительные органы получили доступ к сервису и теперь могут самостоятельно получать документацию по объекту. Для тех, кто еще не интегрировался с этой системой, мы создали сервис визуализации копии заключения. Таким образом мы почти полностью ушли от бумаги», - подчеркнул Сергей Суэтин.
Сергей Суэтин рассказал о работе Контактного центра Главгосэкспертизы России, объединившего все коммуникации ведомства. Специалисты центра обрабатывают около 4,5 тыс. звонков в неделю, с 2018 года они отработали 350 тыс. звонков.
Кроме того, для комплексного взаимодействия с заявителем создана единая структура кураторов по работе с клиентами по всей стране, позволяющая заранее проводить предварительную работу по объектам, проекты строительства, реконструкции и капитального ремонта которых планируется направлять на экспертизу. За каждым заказчиком закрепляется куратор, с которым он находится в непосредственном контакте на всех стадиях прохождения экспертизы проектной документации. Таким образом, куратор по работе с клиентами и ведущий эксперт становятся для клиента своего рода «единым окном» для общения с экспертизой. «При выдаче критических и сводных замечаний с заказчиком ведут работу кураторы, в то время как эксперт работает с проектировщиком. Такая система уже продемонстрировала свою эффективность», - отметил представитель Главгосэкспертизы.
