Представители «Донстроя» рассказали о клиентах и роли продуктологов на форуме «Движение»
Сочи. 3 июля. ГеоИнфо — В Сочи на форуме недвижимости «Движение» представители компании «Донстрой» поделились своим опытом построения клиентского сервиса и особенностями работы продуктологов в сфере девелопмента, передают РИА Новости Недвижимость.
Заместитель генерального директора, руководитель бизнес-направления «Продажи» Анна Коробкова выступила с докладом о создании бесшовного клиентского пути. Она подчеркнула, что компания выстраивает процессы на основе понимания ценностей покупателей:
«Все наши процессы выстроены и нацелены на создание бесшовного пути клиента – от выбора варианта квартиры до получения ключей и заселения. Для нас очень важно, чтобы на каждом этапе взаимодействия с компанией клиент чувствовал поддержку, высокий уровень сервиса и комфорт. Такой комплексный подход позволяет нам занимать ведущие позиции на рынке недвижимости и иметь высокий показатель повторных покупок, который на данный момент составляет более 30%», — отметила она.
Руководитель департамента сопровождения продаж и продуктовых решений Сергей Салазкин в рамках лайфхак-сессии «Пути сближения строителей и продуктологов» рассказал о ключевых компетенциях продуктологов в девелопменте. По его словам, специалисты этого профиля играют значимую роль в формировании проекта:
«Продуктологи оценивают транспортную инфраструктуру, развитие пешеходного трафика, потенциал территории и "боли" окружающей застройки. Они анализируют конкурентов, разрабатывают уникальные торговые предложения, изучают сценарии жизни клиента и планируют работу управляющей компании. Всё это помогает "вдохнуть жизнь" в площадку и создать качественный, безопасный и комфортный жилой проект», — отметил Салазкин.
Также на форуме выступила замгендиректора по клиентскому обслуживанию УК «Смарт Сервис» Елена Сумкина. В рамках темы «Антикризис. Потребительский терроризм. Решенные кейсы» она рассказала о способах разрешения конфликтов с клиентами:
«Ключ к эффективному управлению домом — взаимопонимание и осознание стоимости содержания имущества. Там, где собственники конструктивно взаимодействуют с управляющей компанией, всегда находятся решения. Прозрачное обоснование расходов позволяет достигать консенсуса даже в условиях нестабильной экономики. Главное — открытый диалог и общая ответственность», — поделилась Сумкина.
Компания «Донстрой» — один из крупнейших девелоперов Москвы. С 1994 года застройщик реализовал более 6,6 млн кв. м недвижимости. В числе текущих проектов — клубный дом «Дом XXII» в Хамовниках, комплекс «Татарская 35» в Замоскворечье, а также крупные жилые проекты: «Символ» в Лефортово, «Остров» в Мнёвниковской пойме и жилые комплексы «Огни», «Событие» и «Река» в Раменках.
