Telegram: что нужно знать для эффективной коммуникации

Почему взялись за Telegram

Первоначально в Мострансе не было идеи экспериментировать и уделять много времени развитию Telegram-каналов.

Когда грянули пандемические ограничения, и офлайн-активности с журналистами сошли на нет, пришлось срочно искать что-то новое во внешних коммуникациях, вот и придумали изменить наполнение мессенджера.

На данный момент Мостранс имеет три канала: «Дептранс Москвы», «Дептранс Оперативно», «Дептранс для СМИ».

На «Дептранс Москвы» подписана самая большая аудитория – 102,5 тысячи человек, 21,5 тысячи просмотров в день. Контент адресован всем горожанам. «Рассказываем, где и почему ограничено движение, чтобы людям было понятно, куда и как добраться», – прокомментировала первый заместитель руководителя пресс-службы Департамента транспорта Москвы Анна Лапушкина.

Канал «Депранс Оперативно» – для пассажиров и журналистов, о том, где что случилось, чтобы не было фейков. Подписчиков – 28 тысяч, просмотров в день – 8,5 тысяч.

«Дептранс для СМИ» – закрытый канал для журналистов, 317 подписчиков. Здесь публикуется эксклюзивная информация, аудио-, фото- и видеоматериалы.

Как создается контент

Эксперименты с подачей информации идут постоянно. Поскольку люди не хотят читать большие тексты, сделана ставка на короткие форматы, где есть визуал, цифра, цитата. Все картинки брендированные, соблюдаются нормы русского языка, никто из сотрудников ведомства не напишет «спс» вместо «спасибо».

Рубрика «Цифра дня» себя не оправдала, и от нее отказались. Когда много официоза, интересного только журналистам, остальные люди отписываются, поэтому и появился отдельный канал для СМИ.

Отказ от рассылки пресс-релизов по электронной почте обернулся тем, что журналисты стали ссылаться на каналы Мостранса как на источник, благодаря чему количество подписчиков выросло.

В Telegram нет такой обширной статистики, как в соцсетях, видно лишь количество лайков, просмотров и комментариев, по ним и анализируется каждый пост. «Хорошим показателем считаем 15 тысяч просмотров», – уточнила пресс-секретарь НИИ «Мостранспроект» Марина Курганская.

Сотрудники пресс-службы читают все комментарии, вступают в личную переписку. Есть чатбот, который обрабатывает 300 обращений в день, и эту технологию пресс-служба Мостранса считает перспективной.

Несмотря на все успехи, никто не идеализирует данный мессенджер. Как выразилась Марина Курганская, «не телеграмом единым живем». Всего у ведомства 33 аккаунта в социальных сетях с общей аудиторией более 1,25 миллиона человек.

Как извлечь пользу из Telegram

Вне сомнения, общественный транспорт – благодатная тема для информационной раскрутки, не сравнить со специализированными услугами частной компании. И все же давайте посмотрим шире, поставим вопрос, какую пользу можно извлечь из данного сервиса, если вы заняты в строительной сфере.

Telegram-каналы, выпадающие по запросам «изыскатели», «инженеры», «проектировщики», можно разделить на три вида: познавательные, связанные с поиском и предложением работы и для общения с коллегами.

Познавательный пример – канал «Росгеология» с еженедельным дайджестом. «Мы рассматриваем Telegram как эффективный, но не единственный инструмент, позволяющий оперативно транслировать новости компании, отрасли, освещать мероприятия в режиме реального времени, – сообщил советник генерального директора АО «Росгео» Леонид Гринь. – В нашу экосистему веб-коммуникаций также входят группы в социальных сетях и YouTube-канал».

«Для популяризации профессии и отрасли год назад запустили проект «Коалиция авторов Росгео» и геологический блог на сайте. Здесь авторы рассказывают про геологию, делая ее более понятной и близкой широкому кругу читателей», – добавил Гринь.

Как искать работу и работников

В Telegram довольно много специализированных каналов вакансий, например, «Работа для инженеров от hh.ru».

«У нас два десятка разных каналов, – сообщила Марина Труханова, менеджер hh.ru по продвижению в социальных медиа. – Публикуем только вакансии каждый день. Telegram удобен тем, что тут можно создавать не только чаты, но и каналы, обсуждать, комментировать. Хотя есть и минусы. Если канал не закрытый, к нему могут присоединиться посторонние люди».

Владелец канала Beer Hunter Russia Артем Перлин завел его вместе с другом Владимиром Наумкиным, консультантом в сфере строительства, наладке и запуска пивоваренных заводов. Постепенно потребности в кадрах расширились, и на канале стали публиковаться вакансии и резюме специалистов по всем направлениям пивной отрасли. Контент-плана нет, все самотеком. В этом году есть планы добавить короткие видео о строительстве пивзаводов.

Генеральный директор «РОСЭКО-Стройпроект» Александр Лапыгин создал один канал по BIM-технологиям и две группы – для ГИПов и инженеров-обследователей. Ссылки на них публиковал в соцсетях, вставлял QR-код на канал и группы в презентации, с которыми выступал.

На канале несколько авторов. Удачным получилось обсуждение статьи «Почему студентам-архитекторам не нужен BIM» – тысяча комментариев за три дня. «Читая позиции других, люди формируют свою», – отметил Лапыгин.

По его мнению, короткие форматы – контент, скорее, для массовой аудитории, а вот участникам специализированных сообществ, инженерам разных направлений, напротив, хочется больших материалов, чтобы разобраться в теме и интереснее подискутировать.

Какова статистика сервиса

По данным проекта Telegram Analytics, в прошлом году аудитория сервиса в России превысила 35 миллионов человек. Количество пользователей растет, хотя распределение по городам неизменно.

Около 33% потребителей приходится на Москву, 13% проживают в Санкт-Петербурге, Екатеринбург – почти 3%. В среднем в каждом крупном городе 1% населения активно потребляет информацию из Telegram-каналов.

60% аудитории имеют высшее образование. Чуть больше половины участников опроса сказали, что зарабатывают до 60 тысяч рублей. 20% читателей Telegram сообщили о доходе выше 90 тысяч рублей, около 9% – более 200 тысяч в месяц.

Что касается занятости, то 46% работают по найму, 16% – руководители и предприниматели, 15% – самозанятые и фрилансеры.

Таким образом, сервис становится все более массовым и перспективным для общения с коллегами, поиска единомышленников и клиентов, продвижения себя и компании в СМИ и интернет-пространстве.

Словом, на него стоит обратить внимание, если вы еще не там, если вы не используете все возможности этой площадки, если, в конце концов, вам надоела реклама в социальных сетях и так называемая умная лента, которая показывает одно и то же.

Некоторые отраслевы каналы

Канал журнала «ГеоИнфо» -

ПИР на весь мир - https://t.me/projectoram

Агентство новостей «Строительный бизнес» - https://t.me/constructionbusinessnewsagency

Ценообразование и контрактные отношения - https://t.me/soyzsmet

Тендеры ПИР - https://t.me/tender_PIR

Главгосэкспертиза России - https://t.me/gge_ru

Проектирование | Обследование зданий| Геотехника - https://t.me/ecgoroda

Минстрой России - https://t.me/minstroyrf

П.Э.С. (проектирование-экспертиза-строительство) - https://t.me/pesetcetera

PLAXIS Russia - https://t.me/plaxis_russia

ГеоЛогика - https://t.me/geologika

Изыскатели - https://t.me/izyskateli

ProektPlus - https://t.me/proekt_plus

Полевик - https://t.me/polevik_traveler

ESG World - https://t.me/esgworld

Некоторые отраслевые чаты

ГИП ГИПу друг - https://t.me/gip2gip

Смелый геолог - https://t.me/geologist_chat

Бесславные изыскатели - https://t.me/cercatori_senza_gloria