ПИК сократила время поиска ответов в базе инструкций и пользовательской документации

Компания ПИК добилась существенного сокращения времени поиска ответов в базе инструкций и пользовательской документации — с 30 до 5 минут. Кроме того, удалось сократить сроки адаптации новых пользователей: вместо 2–4 недель процесс теперь занимает 3–5 дней. Такие результаты стали возможны благодаря запуску ИИ‑помощника для сервиса BIM Inspector, о чём CNews сообщил представитель ПИК.

BIM Inspector — сервис для проверки цифровых моделей на соответствие BIM‑требованиям, стандартам и нормативам. Разработанный ИИ‑ассистент даёт проектировщикам и BIM‑координаторам возможность получать ответы на вопросы по продукту непосредственно в интерфейсе рабочей среды для проектирования и проверки моделей Revit.

ИИ‑помощник функционирует на базе архитектуры RAG (Retrieval‑Augmented Generation). Его ключевые возможности:

• поиск информации и генерация ответов на основе внутренней базы знаний и загруженных материалов;
• работа с локальными файлами разных форматов (документы, таблицы, презентации);
• обработка запросов в свободной форме — пользователь может описать проблему, а система предоставит развёрнутый ответ;
• разбор не только простых, но и составных запросов: например, когда нужно понять принцип работы инструмента, проверить важные параметры или определить порядок настройки.

В ответе система не просто даёт краткую справку, а поясняет причину ошибки, перечисляет необходимые действия и указывает на материалы, которые следует использовать.

На текущий момент продукт доступен для внутренней команды ПИК. Им пользуются более 2 тысяч проектировщиков, а база знаний по сервису насчитывает свыше 120 инструкций. В планах девелопера — масштабировать решение на всю экосистему BIM‑продуктов. В дальнейшем компания намерена открыть доступ к ИИ‑ассистенту для внешних заказчиков. Это позволит ПИК задействовать накопленную экспертизу компании в ответах ассистента и повысить ценность сервиса для более широкой аудитории.

Максим Курбатов, руководитель продукта BIM Inspector в ПИК Digital, прокомментировал внедрение помощника: «Когда продуктом ежедневно пользуются тысячи специалистов, скорость доступа к знаниям становится частью общей эффективности работы. Мы увидели, что людям нужен не ещё один массив инструкций, а быстрый и понятный способ получить ответ в моменте. Поэтому сделали помощника, который помогает сразу разобраться в причине ошибки, понять, что делать дальше, и быстрее вернуться к основной задаче».