Производственные цифровые сервисы у девелоперов внедряются сложнее клиентских

У 71 из 100 крупнейших российских застройщиков жилья уровень цифровизации клиентского пути не достигает трети от максимально возможного. При этом наиболее распространены сервисы, непосредственно связанные с выбором и продажей недвижимости, следует из исследования компании «ИдаПроджект», передают РИА Новости Недвижимость.

Исследователи проверили 12 видов цифровых сервисов у застройщиков из сентябрьского топ-100 Единого ресурса застройщиков. Средний показатель цифровизации клиентского пути составил 28,9%. Одновременно выбор объекта, бронирование, оформление ипотеки и онлайн-сделка доступны только у 14 компаний.

Наиболее распространен онлайн-выбор недвижимости — такой сервис выявлен у 96% компаний. Личный кабинет или приложение для жителей есть у 54%, цифровое заселение или запись на выдачу ключей — у 43%, личный кабинет клиента — у 37%, брокера или агента — у 39%. Полноценное онлайн-бронирование доступно у 23% застройщиков. ИИ-ассистенты для клиентов используют 6% компаний, ИИ-подбор недвижимости — 4%.

Исследование при этом охватывает прежде всего клиентские цифровые сервисы и не оценивает напрямую уровень применения ТИМ, цифрового строительного контроля, систем управления проектированием и других производственных технологий.

Президент НОТИМ Михаил Викторов отметил, что цифровые решения, непосредственно связанные с продажами, распространяются быстрее производственных систем. Последние требуют перестройки процессов всей цепочки участников проекта — от технического заказчика до генерального подрядчика и субподрядных организаций — для совместной работы в цифровой среде.

По данным исследования, заметна и зависимость девелоперов от внешних платформ на стадии эксплуатации объектов. Из 54 компаний, имеющих кабинет или приложение жителя, 34 используют решения сторонних поставщиков.